课程概况

用户研究微专业，由网易和浙江大学联合出品。课程涵盖考拉、LOFTER、网易游戏、云课堂、网易云、智能硬件等网易一线产品真实案例，帮助你洞察用户心理和行为，提取用户需求，设计出让用户惊艳的产品。课程适用于以用户为中心的产品经理、设计师、运营、市场等，以及零基础、或初级用户研究员。

用户研究微专业，由网易和浙江大学联合出品。课程以考拉、LOFTER、网易游戏、云课堂、网易云、智能硬件等一线产品为案例，教你互联网人都该懂的用户研究方法，助你洞察用户心理和行为，做出让用户惊艳的产品和设计。做“会读心术”的用户研究

课程安排

01 用户研究概述

该课程将带领大家了解用户研究的基本概念，熟悉用户研究的工作内容，认识用户研究如何发挥重要作用，研究结果如何落地；同时，掌握用户研究的知识体系，窥视网易自身的用户研究体系结构；了解用户研究员的发展路径，以及如何成功面试用户研究岗位；通过用户研究误区的分析，熟悉用户研究与其他岗位之间的互动关系，树立以用户为中心的思想，便于开展后续的学习。

1.1 认识用户研究

1.1.1 用户研究的定义

1.1.2 用户研究的重要性

1.2 互联网产品研发中的用户研究

1.3 网易的用户研究体系

1.3.1 网易用研体系

1.3.2 用户研究员的成长路径

1.4 用户研究攻略

1.4.1 如何面试用户研究岗位

1.4.2 用户研究的误区

02 用户研究方法论

用户研究方法分为定性研究方法和定量研究方法。精通研究方法，可准确的采集所需的数据。在定性研究方法中，包含各方法的具体实施步骤、适用场景及通过该方法采集的数据如何分析及呈现。在定量研究方法中，将为大家介绍定量研究的常用方法，常用的分析工具，不同方法如何结合使用。量化的数据可以用于支持产品研发各阶段的重要决策过程中。

2.1 用户研究方法概述

2.1.1 方法总览

2.2 定性研究方法概述

2.3 定性研究方法的操作

2.3.1 访谈法

2.3.2 观察法

2.3.3 情绪版

2.3.4 卡片分类

2.4 定量研究方法概述

2.5 定量研究方法的操作

2.5.1 问卷调研法

2.5.2 流量\日志数据分析

2.5.3 实验研究法

2.5.4 其它定量数据获取方式

2.6 如何分析定量数据

2.6.1 基本统计方法

2.6.2 常用分析思路

2.6.3 常用分析工具介绍

2.64 常见数据解读错误

2.7 混合式方法

2.7.1 定量方法的结合

2.7.2 定性定量的结合

2.7.3 精确性和成本的取舍

03 用户定位与需求分析

开展用户研究的第一步是进行需求挖掘。进行充分的需求分析，是帮助产品，帮助交互设计师，帮助市场部门、帮助运营以及各相关部门，实现产品价值的关键基础。

本课程将结合游戏研究的案例，教大家如何进行必要的用户需求挖掘。通过运用适当的分析方法，可以帮助大家掌握如何了解用户方的需求，如何挖掘用户需求背后蕴含的潜在信息，如何辨别用户提及的伪需求。这是每一个用户研究人员都应该具备的能力。

通过对用户需求的分析，可以让产品在前期有明确的目标，确定开发方向，也有利于让你所服务的产品认可用研工作的价值，接受你提出的问题并且共同寻求改进方法，从而产生更好的产品。

3.1 为什么要做用户定位

3.1.1 不同的用户定位会对产品有怎样的影响？

3.1.2 用户类型和产品差异

3.2 怎么做用户定位

3.2.1 用户研究的“用户”都有谁？

3.2.2 怎么做用户定位

3.2.3 用户方的定位

3.3 业务方的需求挖掘

3.3.1 业务方是怎么提需求的？

3.3.2 想要挖掘这些需求，需要做什么准备？

3.3.3 挖掘需求是循序渐进的

3.4 用户方的需求挖掘

3.4.1 用户通常怎么提出需求？

3.4.2 需要做些什么样的准备来分析它们的需求？

3.4.3 挖掘用户需求的过程详解

3.5 需求的价值和取舍

3.5.1 哪些用户告诉你的需求是假的？

3.5.2 眼花缭乱的各路需求，我们都能满足吗?

3.5.3 如何确定各个需求的价值

04 测试评估提升用户体验

用户体验的重点是，基于对目标用户的需求及其核心使用场景的满足。通过行之有效的用户研究，才能设计出满足用户需求的产品，才能不断提升和改善用户体验。

通过本课程的学习，将掌握可用性测试、启发式评估、数据分析等用户研究方法，以及如何通过这些方法发现上线前和上线后的设计问题，降低产品风险，并提出针对性设计方案，驱动用户体验的不断优化。

4.1 用户体验的度量

4.1.1 用户体验是什么？

4.1.2 用户体验如何度量？

4.2 可用性测试的敏捷模式

4.2.1 什么是可用性测试？

4.2.2 如何进行敏捷模式的可用性测试

4.2.3 可用性测试的敏捷模式的变种

4.2.4 实战：手机原型制作

4.3 启发式评估

4.3.1 启发式是什么？

4.3.2 如何进行高效的启发式

4.3.3 启发式的注意事项

4.4 数据分析驱动用户体验

4.4.1 用户体验优化设计

4.4.2 什么是数据分析

4.4.3 案例分析

05 用户分群与追踪研究

产品运行过程中，用户的情况不是一成不变的，用研需要持续对用户进行调研，及时更新老化信息。本课程将结合案例，教大家如何分别从时间点、时间线角度研究用户；如何进行高价值用户研究；如何把流失用户研究做得更高效；如何针对智能硬件做留置研究。学完后你不但知道这些方法在企业实践中是怎么做的，还能知道什么时间可以推动做哪些项目，发挥用研的专业价值。

5.1 用户分群与追踪

5.1.1 用户画像概要

5.1.2 （时间点）定性用户画像

5.13 （时间点）定量用户画像

5.1.4 用户画像的应用价值

5.15 （时间线）用户追踪研究

5.2 关注特别的用户

5.2.1 高价值用户研究

5.2.2 流失用户研究

5.2.3 进阶：流失预警模型

5.3 满意度追踪体系

5.3.1 用户满意度调研

5.3.2 用户满意度追踪体系

5.3.3 用户反馈与舆情追踪

5.4 留置研究

5.4.1 留置研究

5.4.2 留置研究的延续

06 从用户研究到商业分析

产品发展不仅需要做到极致的用户体验，同时也要能够为公司创造商业价值，找到两者的平衡点至关重要。在本章的学习中，我们将带领大家站在产品整体和公司发展的视角上讲述产品发展过程中所面对的各种战略困境，以及通过系统的逻辑框架来解决这些问题的方法，在讲述的过程中将会融入我们多年积累下来的经验思考和实践案例。

6.1 商业分析概述

6.1.1 概述

6.1.2 商业分析在互联网的应用

6.1.3 用研为什么要学习商业分析

6.1.4 互联网商业分析的问题类型和基本流程

6.2 商业分析（上）：信息和数据的获取与分析

6.2.1 互联网信息和数据的分类与解释

6.2.2 互联网外部信息和数据的获取

6.2.3 互联网外部信息和数据的分析

6.2.4 互联网外部市场情报体系

6.3 商业分析（中）：行业研究与公司研究

6.3.1 辨别正确的研究目标和需求

6.3.2 研究前：信息与数据的输入

6.3.3 研究前：结构化的思辨能力

6.3.4 进行研究：行业研究

6.3.5 进行研究：公司研究

6.4 商业分析（下）：解决不同产品发展阶段中的问题

6.4.1 概念期产品面临的主要问题及解决方法

6.4.2 发展期产品面临的主要问题及解决方法

6.4.3 成熟期产品面临的主要问题及解决方法

6.4.4 衰退期产品面临的主要问题及解决方法